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よくある質問
お客様からよくいただくお問い合わせの答えをまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前に、ぜひ一度ご確認ください。
商品について
- Ｑ.レトロガールや、他のエムズブランドの新商品について知りたい。
-
恐れ入りますが、当サイトでは取り扱い前の新商品の情報は公開しておりません。
新商品についてお知りになりたい方は、エムズメルマガにご登録ください。
- Ｑ.サイトに紹介されている商品は、店頭にありますか？直接、手にとって見たいのですが。
- 商品により、店頭にない場合もございます。ご了承ください。
- Ｑ.商品の入荷予定を教えてください。
-
再入荷、新商品の販売時期につきましては、メルマガ等でお知らせいたします。
現在、扱ってない商品につきましても、在庫が確保出来ましたら、随時追加してまいります。 - Ｑ.店頭で探したのですが売り切れでした。GirlySelectにありませんか？
-
在庫は、各商品ページで紹介しているだけになります。
また稀に、一部商品につきましては、実店舗で大量に販売された場合に商品が確保できない場合がございます。
特に、コンビニ前払い、銀行振込等でお買い物をされ、お支払いまで時間がかかる場合にはご注意ください。
再入荷等の情報につきましては、当サイト会員様向けメルマガにてお知らせ致します。
当サイト会員に登録いただき「メールマガジン送付について」を「受け取る」にご設定ください。
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- Ｑ.どうしても欲しい商品があるので、取り置きしてもらえませんか？
- 取り置きは行っておりません。ご了承くださいませ。
- Ｑ.商品ページで、売り切れになっている商品はもう購入できないのですか？
- 基本的にはご購入いただけません。
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- Ｑ.靴のS・M・Lそれぞれのサイズは何センチですか？
- 各商品ページの、サイズ説明をご覧ください。
- Ｑ.商品を違う角度から見たいので、写メールを送ってほしいのですが？
- 申し訳ございませんが、ページに掲載している画像以外は、ご提供しておりません。
お届けについて
- Ｑ.今日頼んだ商品は、何日後に着きますか？
-
通常は、お支払い完了が確認できましてから、7営業日以内に到着するように発送いたします。
お支払い方法や、お住まいの地域、商品の入荷状況によって多少前後いたしますのでご了承ください。
※極力、ご指定いただきました「配送希望日」にお届けするように致しますが、配送状況によって若干遅れる場合がございます。ご了承ください。 またご入金を確認後に配送処理を行いますので、お支払い方法とご入金のタイミングによっては、ご希望に添うことは出来かねます。
例：注文日…1月1日
配送希望日…1月5日
コンビニ決済（前払い）の払込日…1月4日
上記の場合、既に希望日にはお届け出来ません。ご了承ください。
（1月5日＝払込日翌日より7営業日以内のお届けとなります。） - Ｑ.１週間以上過ぎても商品が届きません。
-
お支払い方法をご確認ください。お支払いが未完了の場合は１週間で注文キャンセルとなります。
コンビニ後払いはできますか？
また、お支払いが完了してから、商品の確保・配送を行いますので支払い後、７営業日以上がたっていることをご確認ください。 天候、輸送状況によっては、さらにお時間をいただく場合がございますが、どうぞご了承くださいませ。 - Ｑ.指定日を過ぎても商品が届きません。
-
まずよくあるご質問「１週間以上過ぎても商品が届きません」をご確認ください。
お支払い完了日から、５日以上先の日付をご指定いただいていた場合には、通常、ご指定日にお届けいたします。
天候、輸送状況によっては、さらにお時間をいただく場合がございますが、どうぞご了承くださいませ。 - Ｑ.２週間以上先の配送日が指定できません。
- 原則、ご購入日より、２週間以上先の配送日指定はうけたまわっておりません。ご了承くださいませ。
- Ｑ.配送日（指定日）の変更は出来ますか？
-
配送作業の開始前であれば、ご変更は可能です。
ただし、ご連絡いただいた日の５営業日以上先の日付をご指定いただきませんと、ご希望に添えない場合がございます。
尚、既に配送済みの場合につきましては、運送会社までご連絡ください。
※運送会社の保管期間を過ぎて荷物が返送された場合には、配送料についてはお客さま負担となりますのでご注意願います。
「不在通知票」が届いており、商品を受け取れませんでした。 - Ｑ.配送業者は指定できますか？
- 佐川急便での配送になります。ご了承くださいませ。
- Ｑ.発送先を、運送業者さんの営業所止めにしてもらうことはできますか？
-
※代引きにてお支払いのお客様は、ご利用いただけません。
その他のお支払い方法のお客様は、ご注文の際「備考欄」に【営業所止め希望】と追記いただけますようお願いいたします。
ご注文完了後に、営業所止めをご希望になる場合には、大変お手数ですが発送後にご自身で配送業者にご依頼いただけるようお願い致します。
※配送しましたメール内に、佐川さま「伝票処理番号」が記載されております。 - Ｑ.配達前の電話連絡はもらえますか？
- ご注文の際、備考欄に【配送前電話連絡を希望】と入力していただけますようお願いいたします。 但し、配送業者さまのサービス内容に含まれませんので、ご要望に沿う事が出来ない場合も多々ございます。予めご了承ください。
- Ｑ.「不在通知票」が届いており、商品を受け取れませんでした。
-
運送会社までご連絡をお願いいたします。長期不在等により運送会社より返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
※尚、荷物が返送された場合に発生した配送料につきましては、お客さま負担となりますのでご注意願います。 - Ｑ.海外への発送は可能ですか？
-
原則、承っておりません。ご了承ください。
メールについて
- Ｑ.メールはいつ届きますか？
-
ご注文を確定した直後に、自動で確認メールをお送りいたします。
確認のメールが届かないお客様は、下記についてご確認いただけますようお願いいたします。
メールが届きません。 - Ｑ.メールが届きません。どうしてでしょうか？
-
まずはご利用ガイド「メールが届かないお客様へ」をご確認ください。
なお、hotmail、ヤフーメール、Gmail などのフリーのメールアドレスをお使いのお客様や、携帯電話メールアドレスをお使いのお客様には、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
※フリーメールアドレスにつきましては、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。 - Ｑ.メールは何通ぐらい届きますか？
-
お支払い方法によって異なりますが、ご注文時の自動確認メールを含めて、
○クレジットカード・代金引換の場合⇒ 受付自動確認、注文受付メール、配送しましたメール）計3通
○銀行振込の場合⇒（受付自動確認、注文受付・支払い情報案内メール、支払い確認メール、配送しましたメール）計4通
○コンビニ前払い・ペイジーATM決済・ネットバンク決済の場合⇒（受付自動確認、支払い確認メール、配送しましたメール）計3通
上記のメールをご注文完了までにお届けしますのでご確認ください。
※また、お客様に質問・確認させていただく必要が発生した場合には、上記以外にメールをお届けする場合があります。
ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
- Ｑ.ドメイン拒否、パソコンのアドレス拒否の設定を解除しました。もう一度、メールはもらえますか？
-
「ご注文者名」「お電話番号」「ご注文時のメールアドレス」「【ドメイン拒否解除後のメール再送希望】」を記入し、
support+faq@girly-select.com までメールをお送りください。
ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。 - Ｑ.メルマガを解除したのに、またメルマガがきました。
-
大変申し訳ございません。
まずは、MYページ「会員情報内容変更」画面で、「メールマガジン送付について」欄が「受け取らない」に変更されていることをご確認ください。
また変更されている場合でも、データの反映に少々お時間がかかります関係で、変更前後に何通かお送りしてしまう場合がございます。ご了承くださいませ。
ＭＹページログインへ
※またお客様により、エムズメールマガジンと混同されている場合がございます。ご確認いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご注文について
- Ｑ.電話やメールで商品を注文できますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文いただけません。当サイトの注文フォームからのお申込みのみになります。
- Ｑ.さっき注文した商品と、一緒に買いたい（送ってほしい）のですが？
-
商品ページより再度ご注文いただく際に、備考欄に【前回のご注文とまとめて発送希望】とご入力ください。
ただし、下記のような場合はまとめての発送をお断りさせていただきます。
※前回のご注文が発送準備に入っている、または発送済みの場合。
※各ご注文の「ご注文者名」「お支払い方法」「お届け先ご住所」のいずれかが異なる場合。
※銀行振込・コンビニ前払いにて前回のご注文分をお支払い済みの場合。
※前回のご注文より２日以上経過している場合。
その他、商品状況によってご希望に添えない場合がございますが、ご了承ください。その際は、当店よりメールにてご連絡させていただきます。 - Ｑ.ケータイからした注文と、パソコンからの注文を一緒にしてもらえますか？
-
Ｑ.さっき注文した商品と、一緒に買いたい（送ってほしい）のですが？をご覧ください。
その他、商品状況によってご希望に添えない場合がございますが、ご了承ください。その際は、当店よりメールにてご連絡させていただきます。
お支払いについて
- Ｑ.コンビニ後払いはできますか？
- コンビニ決済（前払い）、銀行振込、ペイジーATM決済、ネットバンキング決済は前払いとなります。なお、１週間経過してもお支払いがない場合には、ご注文はキャンセルとなります。
- Ｑ.コンビニ決済（前払い）にした時の、払込期限はいつまでですか？
- １週間となります。払込期限を経過してもお支払いがない場合には、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
- Ｑ.銀行振込にした時の、振込期限はいつまでですか？
- １週間となります。払込期限を経過してもお支払いがない場合には、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
- Ｑ.ペイジーATM決済の払込期限はいつまでですか？
- １週間となります。払込期限を経過してもお支払いがない場合には、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
- Ｑ.ネットバンク支払いの手続き中に、画面を閉じてしまったんだけど。
-
お支払いが完了いたしておりません。
ご注文の「受付確認メール」内に「お支払い用URL」が記載されておりますので、
そちらに再度アクセスしてお支払いを完了してください。
※なお「お支払い用URL」の利用期限は、ご注文日から1週間となります。
ご利用期限までにお支払いを完了されない場合には、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。 - Ｑ.送料を教えてください。
-
送料は一律550円です。5250円（税込）以上お買い上げいただいた時は無料になります。
※5,250円未満のご注文→送料550円
※5,250円以上のご注文→送料0円
- Ｑ.北海道・沖縄・離島へ配送するときは、別途配送料がかかりますか？
-
特別な配送料はかかりません。通常の送料のみになります。
- Ｑ.ポイントを使って5,250円未満になった場合は送料がかかりますか？
- いいえ、送料は無料のままとなります。安心してご購入ください。
- Ｑ.郵便局から振り込むことはできますか？
- はい、弊社口座にお振込みいただけます。問題ありません。
- Ｑ.他の銀行から振り込めますか？
- はい、弊社口座にお振込みいただけます。問題ありません。
- Ｑ.コンビニで振り込んだのですが、入金確認メールが届きません。
-
コンビニ決済（前払い）の場合、入金確認まで１～２営業日かかります。
入金確認の後、入金確認メールをお送り致しますので、今しばらくお待ちください。 - Ｑ.銀行で振り込んだのですが、入金確認メールが届きません。
-
銀行振込後、入金確認までおよそ１～２営業日かかります。
入金確認の後、入金確認メールをお送り致しますので、今しばらくお待ちください。 - Ｑ.振込んだのに、キャンセルメールが届いたんですが。
-
申し訳ございません。
銀行振込でのご注文の場合、１週間以内にお振込みいただけなかった場合には自動的にキャンセルとなります。
キャンセルメールをお送り致しました時点で、自動的に注文はキャンセルされておりますので、お振込みいただきました料金は返金させていただきます。下記情報を入力し、問い合わせフォームよりご連絡ください。
・「注文番号」「ご注文者名」「お電話番号」「ご注文時のメールアドレス」
・本文内に「返金先金融機関」「返金先支店」「返金先口座番号」「返金先口座ご契約者名（※ご注文者名と同一の場合は不要）」「【キャンセル後銀行振込】」
尚、適宣メールにてご連絡させていただく場合がございますので、ご利用のメールアドレスに対して、ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
お問い合わせへ - Ｑ.領収書を発行してほしいのですが？
-
承ることが出来ません。ご了承ください。
原則、お支払い方法毎に利用されました機関（銀行、コンビニ、カード会社等）の領収書をご利用ください。
尚、弊社よりお送りする「納品書」は、「注文住所」と「配送先住所」が異なる場合を除き、「納品書兼領収書」となっております。どうしても必要な場合には、そちらをご利用ください。
ご利用ガイド「領収書について」 - Ｑ.領収書を発行してほしいのですが？（※「注文住所」と「配送先住所」が異なる場合）
-
承ることが出来ません。ご了承ください。
原則、お支払い方法毎に利用されました機関（銀行、コンビニ、カード会社等）の領収書をご利用ください。
尚、弊社よりお送りする「納品書」にも、料金が記載されておりませんので「領収書」としてご利用いただくことはできません。
ご注文後の内容変更について
- Ｑ.注文後に引越しました。どうすれば良いですか？
-
下記情報を、お問い合わせ画面からお送りください。
・「注文番号」「ご注文者名」「お電話番号」「ご注文時のメールアドレス」
・お問い合わせカテゴリーに「【注文後引越し手続き】」選択
・本文内に「変更前住所」「変更後住所」
尚、適宣メールにてご連絡させていただく場合がございますので、ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
お問い合わせへ - Ｑ.注文した後にメールアドレスを変更したのですが、大丈夫ですか？
-
支払い未完了、在庫切れ、住所記入誤りなど、発送作業に問題がなければ通常通り配送させていただきますが、「発送しましたメール」などのメールが受信いただけません。
下記情報を、お問い合わせ画面からお送りください。
・「注文番号」「ご注文者名」「お電話番号」「ご注文時メールアドレス」
・お問い合わせカテゴリーに「【注文後メールアドレス変更】」選択
・本文内に「ご変更後のメールアドレス」
尚、適宣メールにてご連絡させていただく場合がございますので、ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
お問い合わせへ - Ｑ.注文後、支払方法を変更したいんですが？
-
代引き（手数料：315円）にのみ、変更が可能です。ご了承ください。
（※代引き決済は、手数料：315円が追加で発生いたします。ご確認ください。）
他の支払い方法への変更、クレジットカード情報の変更は、情報保護上の観点、及びシステム上の理由のため、対応いたしておりません。
代引へ変更をご希望の場合には、下記情報をお問い合わせ画面よりお送りください。
・「注文番号」「ご注文者名」「お電話番号」「ご注文時のメールアドレス」
・お問い合わせカテゴリーに「【支払方法変更希望（代引き：315円）】」選択
尚、適宣メールにてご連絡させていただく場合がございますので、ご利用のメールアドレスに対して、ご利用のメールアドレスに対して、当店ドメイン「girly-select.com」からの受信を許可する設定をお願い申し上げます。
お問い合わせへ - Ｑ.使ったポイント数を変更できますか？
- ご注文確定後のご利用ポイント数変更はできません。
- Ｑ.使うクレジットカードを間違えてしまったのですが、変更は出来ますか？
-
申し訳ございませんが、個人情報取り扱いの観点より、変更は出来ません。
注文後、支払方法を変更したいんですが？
商品の交換について
- Ｑ.到着した商品に不備がありました。
-
お待ちいただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけ致しました。
大変申し訳ありません。下記ご案内をご覧ください。
ご利用ガイド「返品・交換・キャンセル」
原則、お客様都合での返品・交換は承れません。 また、メール内の文章にて判断が難しい損傷につきましては、画像を添付いただけますとスムーズにご対応させていただける場合がございます。 交換の際は、在庫状況によりご希望に添いかねる場合がございますので、その場合には返金にて対応させていただきます。 - Ｑ.イメージと違ったり、やっぱりいらなくなった場合にキャンセルや返品は出来ますか?
-
なるべく迅速に、かつお安く商品をお届けさせていただくために、ご注文完了後のキャンセル、お客様都合による返品は承れません。
ご利用ガイド「返品・交換・キャンセル」 - Ｑ.商品が届いてから、カラーやサイズの交換は出来ますか？
-
申し訳ございませんが、承ることは出来ません。ご注文時に、慎重にご確認ください。
ご利用ガイド「返品・交換・キャンセル」
その他のご質問
- Ｑ.カタログはないのですか？
- 当店ではお作りしておりません。ご了承ください。
- Ｑ.大きさや、色、商品の雰囲気が良くわからないのですが？
-
サイズにつきましては、商品ページ内の実寸サイズを参考にしてください。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますイメージしやすいかと思います。
お色、雰囲気に関しましては、なるべくお客様がイメージしやすい商品ページを作成するよう鋭意、努力してまいりますので、どうぞ今後ともご愛顧いただけますようよろしくお願いいたします。
- Ｑ.商品のサイズ直しはできますか？
-
当店では現在サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、お住まい近辺の服飾店舗へご依頼ください。 - Ｑ.購入した商品の修理はお願いできますか？
-
当店では現在サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、お住まい近辺の服飾店舗へご依頼ください。 - Ｑ.ギフト用のラッピングをお願いすることはできますか？
-
簡単なラッピングであれば承ることは可能です。
「備考欄」に【ギフトラッピング希望】とご記入ください。
※簡易（ギフト）ラッピングをご希望された場合、最長で２日間お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。 - Ｑ.ギフトなので、納品書を入れずに配送することは可能ですか？
-
納品書を入れずに配送することはできません。
ですが「注文住所」と「配送先住所」が異なる場合には、納品書上に商品金額を表示いたしませんのでご安心ください。
また逆に上の二つの住所が異なる場合に「納品書兼領収書」を発行することはできません。
- Ｑ.Ｗｅｂモデルになりたいのですが？
-
こちらのページをご覧ください。
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